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カスタマーサポート

電話でのカスタマーサポートがない理由

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電話でのカスタマーサポートがない理由

ベルロイのカスタマーサポートは24時間年中無休。以下からのお問い合わせを受け付けています。

  • メール
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  • Twitter
  • ベルロイでは、お客様のご質問、製品に関する不具合に対して真摯に対応できる知識豊富なチームが、いつでも待機しています。

    さまざまなデジタルチャンネルを使用していますが、お電話でのカスタマーサポートは、以下の理由から行っておりません:

    • 多くのお問い合わせは、製品の写真やウェブサイトのスクリーンショットなどをお客様に共有いただく必要があるため、お電話でのサポートでは十分に対応できないことがあります。
    • このような場合、メールやソーシャルメディアは最善のツールとして活躍します。
    • そして保留にすることなく、直ちにお客様の注文状況の確認や問題解決を行うことができます。
    • ベルロイはグローバルなサポートチームを結成しています。現在のお問い合わせ方法では、翻訳者と協力し、あらゆるお客様との有効なコミュニケーションが可能になっています。また、オンラインサポートを行うことで、お客様とのコミュニケーションで得た詳細な情報やサポート履歴をひとつの場所に保管することができます。
    • お電話の場合によく起きる、担当者が毎回変わり、何度も状況を説明するというようなこともありません。

    但し、お電話でのお問い合わせを全く受け付けていないのではありません。まず、5つのデジタルチャンネルのいずれかからお問い合わせいただき、万が一お電話でのご説明が必要な問題が生じた場合は、お電話でのお問い合わせをリクエストすることができます。ベルロイは、常に最善な方法で柔軟に対応いたします。