カスタマーサポート

電話でのカスタマーサポートがない理由

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電話でのカスタマーサポートがない理由

ベルロイのカスタマーサポートは、24時間年中無休で以下からのお問い合わせを受け付けています。

  • メール
  • Facebook
  • Instagram
  • ・ライブチャット
  • Twitter
  • ベルロイでは、お客様のご質問、製品に関する不具合に対して的確にお答えできる知識豊富で熱心な少人数チームが、いつでも対応できるよう待機しています。

    さまざまなデジタルチャンネルを使用していますが、お電話でのカスタマーサポートは、以下の理由から行っておりません:

    • 多くのお問い合わせは、製品の写真やウェブサイトのスクリーンショットなどをお客様と共有いただく必要があるため、お電話でのサポートでは十分に対応できないことがあります。
    • このような場合、メールやFacebook、ライブチャットは最善のツールとして活躍します。
    • ライブチャットでは、保留することなく、直ちにお客様の注文状況の確認や問題解決を行うことができます。
    • ベルロイはグローバルなサポートチームを結成しています。現在のお問い合わせ方法では、翻訳者と協力し、あらゆるお客様との有効なコミュニケーションが可能になっています。また、オンラインサポートを行うことで、お客様とのコミュニケーションで得た詳細な情報やサポート履歴をひとつの場所に保管することができます。
    • お電話の場合によく起きる、担当者が毎回変わり、何度も状況を説明するというようなこともありません。

    但し、お電話でのお問い合わせを全く受け付けていないのではありません。まず、5つのデジタルチャンネルのいずれかからお問い合わせいただき、万が一お電話でのご説明が必要な問題が生じた場合は、お電話でのお問い合わせをリクエストすることができます。ベルロイは、常に最善な方法で柔軟に対応いたします。