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カスタマーサポート

プライバシーポリシー

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プライバシーポリシー

最終改定日:2020年7月1日

はじめに

ベルロイはプライバシーの重要性を認識し、お客様の個人情報保護を徹底しています。当社が収集した個人情報はすべて厳重に保管され、本プライバシーポリシーに記載される目的の為にのみ使用されます。

本プライバシーポリシーは、当社ウェブサイトを通じて収集した情報および当社とお客様間のやりとり(カスタマーサポートへのお問い合わせなど)により収集したすべての情報に適用されます。

「当社」とは

ここで記載する「当社」とは、Bellroy Pty Ltdと完全所有子会社を意味します。当社はオーストラリアを拠点とし、世界中へ製品を供給しています。

欧州連合のデータ保護目的のため、当社はお客様の個人情報を管理しています。当社の欧州連合の代理人、Samuel Gilesへのお問い合わせをご希望の方は、 eu-privacy@bellroy.co.ukまたはeu-privacy@bellroy.comまでメールにてお問い合わせください。

「個人情報」とは

当社は、直接的または間接的にお客様の身元を(またはお客様の家族やパーソナルデバイスをあらゆるサービスで経時的に)確認することができる全てのデータを「個人情報」として取り扱います。これには氏名、住所、電話番号、メールアドレスといった情報が含まれ、場合によりIPアドレスのような直接的に個人を識別できない情報も対象となることがあります。(以下参照)

当社が収集するデータ

お客様がbellroy.comを閲覧、またはオンライン上でベルロイの商品をご購入いただく際に、当社はお客様やお客様の当社ウェブサイト利用に関する個人情報を収集します。この情報は顧客情報、利用状況データ、IPアドレスの3つの項目に分類されます。

顧客情報は、オンライン上でのお買い物や、当社ニュースレターへの登録、その他通信、あらゆるプログラムやキャンペーンへの参加など、当社ウェブサイト上でフォーム入力が必要なサービスをご利用いただく場合に、お客様が明示的に提供する以下の情報を指します:

  • 氏名
  • メールアドレス
  • お届け先と請求先住所
  • 支払明細
  • 購入した商品

利用状況データ は、お客様が当社ウェブサイトをどのように利用しているかについての一般的な情報を指します。利用状況データには以下が含まれます:

  • お客様が当社ウェブサイトで閲覧したページ
  • お客様が当社ウェブサイトにたどり着いた方法(例:当社ニュースレターのリンクや広告をクリックしてなど)
  • お客様がクリックしたボタンやリンク
  • お客様が過去に当社ウェブサイトを閲覧したことがあるか
  • 位置情報(お客様の居住国/都道府県)
  • 当社が収集する利用データから導き出され得るお客様に関する推論

IP アドレス

ウェブサイト(bellroy.comを含む)を利用する場合はいつでも、ユーザーがリクエストしたページをユーザーのインターネットブラウザに表示するために、ウェブページを提供しているコンピュータ(すなわち当社ウェブサーバー)はユーザーのコンピュータの公共ネットワークアドレスを知る必要があります。ユーザーのコンピュータの公共ネットワークアドレスは「パブリックIPアドレス」と呼ばれ、あらゆるウェブサイトにアクセスする度に自動的に送信されます。通常、コンピュータのIPアドレスから地理的な位置を特定することが可能ですが、特定のユーザーではなく複数のユーザーが一つのコンピュータを使用する場合や、一部のコンピュータでは位置特定できないことがほとんどです。(IPアドレスがユーザー個人のものとして発行された場合や、同一IPアドレスを使用している際に自身の個人情報を提供した場合も、IPアドレスからユーザーを認識することができます)

多くの管轄地域(カリフォルニア州、欧州連合、オーストラリアを含む)では、ユーザーのIPアドレスを個人情報とみなしており、当社はこれに準じて取り扱います。

当社のデータ収集方法

お客様が当社に直接提供する情報:お客様が当社オンラインサービスを利用して商品を購入する際、注文手続きを行うため、お客様に個人情報(氏名や住所など)の提供を要求します。また、ニュースレターに登録する場合、求人応募に返答する場合、当社のソーシャルメディアと繋がる場合、アンケートに参加する場合、カスタマーサポートに問い合わせる場合などにも、お客様の個人情報の提供を要求することがあります。お客様は個人情報の提供を拒否することもできますが、ウェブサイト上でご利用いただけるサービスが制限される可能性があります。

当社が自動的に収集する情報:お客様がbellroy.comを閲覧、または当社オンラインサービスを利用して商品を購入する際に、当社は利用状況データを含むお客様に関する情報を自動的に収集します。

これらの情報の一部は、当社または第三者が定めるクッキーまたは類似の追跡技術を使用して収集されます。クッキーの仕組み、当社が使用するクッキー、クッキーの管理方法に関する詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

当社のデータ保存方法

当社は、オーストラリアの当社サーバーに注文明細(顧客情報など)を含む一部情報をバックアップデータとして保存します。当社は収集して取り扱う個人情報を保護するため、適切な技術的および組織的対策を講じています。この対策は、お客様が当社オンラインストアで商品を購入する際に提供した個人情報を保護する暗号化技術、256-bit SSL(secure sockets layer)を使用するなど、個人情報を取り扱うリスクに対して十分な安全性を確保するために考案されます。またベルロイは、個人情報の適切な取り扱いと保存において、オーストラリアのプライバシー原則 に準拠します。

当社のデータ利用方法

当社が収集したお客様の個人情報は、以下の目的にのみ使用されます:

  • お客様のご注文手続きを進める、または
  • 個人情報を取り扱う正当な利害関係を有し、お客様の権利によって当社の利害が無効にされない、または
  • 法的義務に従う、または
  • 当社がお客様の明示的な同意を有する場合

当社がお客様の個人情報を使用する主な理由は、ご注文処理を進めるため、そしてお客様との関係性を円滑に保つためです(商品、返品、保証要求に関する問い合わせ対応など)。

また当社は、次のような目的でも個人情報を使用します:

お客様と意思疎通を取るため:これは、お客様が要求した情報、当社がお客様に提供する必要のある情報、当社ウェブサイトやポリシーの変更に関する情報、そしてフィードバックの依頼や当社が実施するアンケートの参加依頼、お客様の関心に応じたマーケティングコミュニケーションを含みます。

お客様をサポートするため: これは当社の商品に関するあらゆる問い合わせ対応、保証要求の対応、当社の商品及びサービスに関するあらゆる問題解決を含みます。

当社ウェブサイトの向上のため: 当社はマーケティング活動に重点を置いて、ウェブサイト上で提供するサービスを向上させるため、お客様のオンライン行動を把握できる利用状況データを使用しています。当社ウェブサイト上にてウェブ解析を使用することで、当社ウェブサイト上でのお客様の体験を把握し最適化するための利用状況データを測定、収集、分析、レポートすることができます。当社は、お客様の同意がない限り、すべての利用状況データを仮名化する(利用状況データを追跡して特定の人物、つまりお客様を一切または相当の労力を費やさない限り認識できない)よう努めています。

利用状況データに含まれる地理的位置情報により、関連広告の掲載や現地通貨での価格表示、希望言語でのコンテンツ提供(可能な場合)など、お客様の居場所に基づき異なるコンテンツを表示することで、当社ウェブサイト上にてお客様に適した体験を提供することができます。地理的位置情報もまた、お客様の同意がない限り仮名化されます。(「クッキーの利用に同意する」バナーをクリックまたは当サイトの利用を続けることで同意したものとみなします)

お客様(および当社)を守るため:お客様が当社から商品を購入する際に起こり得る不正行為を検知および予防するため、当社は顧客情報とお客様のIPアドレスを使用します。

お客様へのマーケティングのため: 当社は、より的確に当社の広告を関心のあるお客様へ届けるリマーケティング(リターゲティング)を目的に、利用状況データを使用します。当社のウェブサイトを閲覧後、お客様(または同一コンピューターの別ユーザー)はGoogleディスプレイネットワークやFacebookなど、提携する特定の第三者ウェブサイトにてベルロイの広告を目にする場合があります。これは任意のクッキーの利用に同意した場合にのみ生じます(お客様が「クッキーの利用に同意する」バナーをクリックする、または当サイトを利用し続けることで同意したものとみなします)。お客様はターゲティング広告を停止することもできます:http://www.aboutads.info/choicesまたはhttp://www.youronlinechoices.comをご覧ください。

分析、統計、レポートのため: 当社は、第三者と共有する可能性のある仮名化した分析やレポートを作成するために、当社が収集したお客様および当社ウェブサイトの他利用者に関する個人情報を使用する場合があります。

個人情報の共有方法(および共有しない方法)

 

第三者にお客様の個人情報を共有しなければならない場合があります。当社は、以下の場合にのみお客様の個人情報を開示します:

  • 安全な支払い処理(PayPal Inc、Braintree Payment Solutions LLC )
  • 注文の履行(FedEx、DHL、Australia Post、当社サプライチェーンに関わる第三者)
  • お客様が受け取りに同意したニュースレターや各種更新情報の送信(Klaviyoなど)
  • お客様及び当社に対する詐欺行為の防止(MaxMindなど)

過去12ヶ月間に渡り、当社は以下の目的で第三者に個人情報を開示しています(注記:全員にこれらすべてが当てはまるとは限りません):

  • ご注文の履行及び決済
  • 当社の広告分析の向上
  • セキュリティ違反、詐欺の疑い、悪質行為の検知
  • アフィリエイトプログラムへの参加
  • ターゲティング広告
  • 特別なオファーの通知(一般消費者または特定消費者向け)
  • 閲覧者が当社ウェブサイトをどのように利用しているかについての情報入手
  • 財政および会計データの収集と照合
  • カスタマーサポートの運営

また当社が適用法令に従う必要がある、あるいは当社の法的権利を行使する必要があると判断した場合、規制機関、法執行機関、政府機関、裁判所、他第三者機関に対して法的に個人情報を開示することを要求される場合もあります。

当社は、オンライン決済(PayPalなど)に必要な場合、またはダイレクトマーケティング資料を受け取ることにお客様が同意した場合(Klaviyoなど)にのみ、第三者と顧客情報を共有します。

お客様の個人情報は、リマーケティングまたはリターゲティングを目的に第三者へ開示されることは一切ありません。そしてなにより:

  • ベルロイがメールアドレスリストおよび顧客情報を売り渡すことは一切ありません。
  • データの越境移転

  • 当社が本プライバシーポリシーに従いデータを収集、処理、共有する際、当該データをお客様の居住国以外の国へ移転する場合があります。当社のデータホスティングプロバイダのサーバーは主に米国にあり、当社がデータ共有する第三者の多くもまた米国を拠点としています。

当社がデータを移転する場合、お客者の個人情報を保護するため、適切な安全管理装置を確保します。

欧州連合(EU)の個人の場合、お客様の個人情報はEU圏外の国へ移転されます。EUの個人情報は、EUデータに対して十分な保護を確保できると認められた国(ニュージーランドなど)、または当社が承認した適切な転送機構を保持する第三者にのみ移転されます。後者は、当社が然るべきデータ処理契約を締結している、またはプライバシーシールド認証(米国拠点の第三者)を含む、適切なデータ保護を保持することを確認できた者を指します。

 

保持

当社がお客様の個人情報を保持する期間は、データの種類、保持目的(お客様の保証権利の追跡など)、法的な保持目的(税金など)によって異なります。保持の必要性がなくなった場合、お客様の個人情報は確実に削除または仮名化されます。

お客様の権利

お客様に属する個人情報およびお客様が保有する権利:

  • 当社が保有するお客様に関する個人情報に関して知る権利
  • すベての個人情報が正確であり、最新のものであると確認する権利
  •  
  • あらゆる個人情報の訂正を当社へ要求する権利
  • 当社が継続的にお客様の個人情報を取り扱うことに対して取り消しを申し立てる権利

今後一切オンライン通信の受信を希望されない場合は、当社がお送りしたマーケティングコミュニケーションに記載の「購読を解除する」をクリックしてお知らせください。

また、当社による個人情報の取り扱いを今後一切希望されない場合もお知らせください。この場合、お客様に当社のサービスを提供することができなくなりますのでご了承ください。

当社へのお問い合わせ方法

EU圏内にお住まいの場合:eu-privacy@bellroy.co.ukまたはeu-privacy@bellroy.comまでメールでお問い合わせいただくか、以下の住所宛に手紙をお送りください:

Bellroy Pty Ltd
5 Theatre Place
Canterbury
Victoria 3126
Australia

その後、1ヶ月以内にご連絡いたします。また、お客様の個人情報の収集や使用に関する苦情は、お住まいの地域の個人データ保護機関に申し立てることもできます。

カリフォルニア州にお住まいの場合:cal-privacy@bellroy.comまでメールでお問い合わせください。45日以内にご連絡いたします。

その他の国や地域にお住まいの場合:privacy@bellroy.comまでメールでお問い合わせください。60日以内にご連絡いたします。

当社の個人情報の管理方法に関してご意見やご質問などございましたら、privacy@bellroy.comまでメールでお問い合わせください。

クッキーの管理方法に関する詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

本ポリシーの変更

当社は、新事項の追加や法改正に伴い本プライバシーポリシーを改定する場合があります。当社のプライバシーポリシーの変更が施される場合は、本ページにその内容が反映され、改定日を文頭に明記します。改定後のプライバシーポリシーはすべて、改定時に当社が保有している、また改定後に作成、収集されるお客様の個人情報、顧客情報、利用状況データに適用されます。