すべてのベルロイ製品には保証が付いています。保証期間は、製品の種類によって異なります。
キャリーケース：10年間保証（別途購入したキャリーケース用交換部品：3年間保証）
バッグ：6年間保証
上記以外の製品（財布、スマートフォンケース、ポーチなど）：3年間保証
製品ごとの保証期間については、各製品ページでご確認いただけます。
ベルロイが最も重視する環境目標は、可能な限り長く愛用いただける製品をつくることです。この「可能な限り長く」という言葉の意味を定義する方法のひとつとして、ベルロイは製品保証を提供しています。上記の保証期間は、ベルロイ製品に使用される素材、メタルパーツなどの部品、コーティング加工について、想定される使用条件下で最低限期待される耐用年数をベルロイが評価し、その最良の結果を反映したものです。
さらに当社の保証は、お客様の居住国に適用される消費者保護法を妨げるものではなく、同法に加えて提供されるものです。
当社の保証は、通常の使用条件下におけるすべての製品の素材および製造上の不具合を対象としています。通常使用による摩耗や経年変化、不適切な使用や過失による損傷、およびお客様都合による場合には適用されません。当社の返品・交換に関するポリシー をご確認ください。
通常使用とは、製品に期待される用途を指します。例えば、財布の場合は1日に複数回スムーズに開閉できること、バッグの場合は当社が掲載する画像で示されるようなアイテムを収納して持ち運ぶこと、スマートフォンケースの場合は毎日使用する中でデバイスにぴったりフィットすることなどです。当社が通常使用とみなさない行為について、以下の例をご参照ください。
- 財布の縫い目に常に負荷がかかるほど詰め込む行為（ベルロイでは、各財布に収納可能なカードの推奨枚数を記載しています）
- バッグの容量を超えて、または本来のデザインを損なうほど詰め込む行為
- 本格的な登山用ではないリュックを過酷な登山に使用する行為（ベルロイ製品はベースキャンプでの使用を想定していません）
ベルロイは自社製品についてのみ責任を負います。また、各製品の使用、フィット感、容量、およびサイズに関する推奨情報を提供しています。ご不明な点がありましたら、ベルロイのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。製品の選定および用途への適合性については、お客様の責任となります。また、派生的損害は保証対象外となります。これは、ベルロイ製品の使用に起因する内容物の紛失や損傷、並びに人身傷害やその他の損害について、ベルロイは一切責任を負わないことを意味します。
加えて、当社またはお客様のいずれが行ったかを問わず、何らかのカスタマイズが施された製品（例：ワッペンのアイロン接着や縫い付け、刺繍など）については、お客様都合による返品、並びにそのカスタマイズに起因する「不具合」の保証請求はお受けできません。但し、製品自体は引き続き保証の対象となります。ベルロイの製品およびスペアパーツは、一緒に使用することを前提に設計しており、それらを組み合わせた状態でテストしています。そのため、互換性のない部品や他社部品との併用によって生じた損傷は、保証の対象外となります。
最後に、保証請求を行うには、購入を証明できるものをご提出いただく必要があります。
例外事項
「Apex Backpack」をお持ちの方には、引き続き10年間保証が適用されます。
2024年11月、ベルロイはバッグの保証期間を3年から6年に延長いたしました。この時点で3年間の保証期間内であった製品はすべて、自動的にご購入日から6年間の保証に切り替わりました。なお、変更時点ですでに保証期間が終了していた製品には、こちらの延長保証は適用されません。
保証を受けるには
ご注文内容と不具合または損傷に関する詳細をベルロイのサポートチームまでメールにてお送りください。その際、不具合箇所の写真を添付いただけますと、より迅速かつスムーズな対応が可能となります。
