製品保証
すべてのベルロイ製品には保証が付いています。保証期間は、製品の種類によって異なります。
キャリーケース：10年間保証（別途購入したキャリーケース用交換部品：3年間保証）
バッグ：6年間保証
上記以外の製品（財布、スマートフォンケース、ポーチなど）：3年間保証
製品ごとの保証期間については、各製品ページでご確認いただけます。
ベルロイが最も重視する環境目標は、可能な限り長く愛用いただける製品をつくることです。この「可能な限り長く」という言葉の意味を定義する方法のひとつとして、ベルロイは製品保証を提供しています。上記の保証期間は、ベルロイ製品に使用される素材、メタルパーツなどの部品、コーティング加工について、想定される使用条件下で最低限期待される耐用年数をベルロイが評価し、その最良の結果を反映したものです。
さらに当社の保証は、お客様の居住国に適用される消費者保護法を妨げるものではなく、同法に加えて提供されるものです。
当社の保証は、通常の使用条件下におけるすべての製品の素材および製造上の不具合を対象としています。通常使用による摩耗や経年変化、不適切な使用や過失による損傷、およびお客様都合による場合には適用されません。当社の返品・交換に関するポリシー をご確認ください。
通常使用とは、製品に期待される用途を指します。例えば、財布の場合は1日に複数回スムーズに開閉できること、バッグの場合は当社が掲載する画像で示されるようなアイテムを収納して持ち運ぶこと、スマートフォンケースの場合は毎日使用する中でデバイスにぴったりフィットすることなどです。当社が通常使用とみなさない行為について、以下の例をご参照ください。
- 財布の縫い目に常に負荷がかかるほど詰め込む行為（ベルロイでは、各財布に収納可能なカードの推奨枚数を記載しています）
- バッグの容量を超えて、または本来のデザインを損なうほど詰め込む行為
- 本格的な登山用ではないリュックを過酷な登山に使用する行為（ベルロイ製品はベースキャンプでの使用を想定していません）
ベルロイは自社製品についてのみ責任を負います。また、各製品の使用、フィット感、容量、およびサイズに関する推奨情報を提供しています。ご不明な点がありましたら、ベルロイのカスタマーサービスチームにお問い合わせください。製品の選定および用途への適合性については、お客様の責任となります。また、派生的損害は保証対象外となります。これは、ベルロイ製品の使用に起因する内容物の紛失や損傷、並びに人身傷害やその他の損害について、ベルロイは一切責任を負わないことを意味します。
加えて、当社またはお客様のいずれが行ったかを問わず、何らかのカスタマイズが施された製品（例：ワッペンのアイロン接着や縫い付け、刺繍など）については、お客様都合による返品、並びにそのカスタマイズに起因する「不具合」の保証請求はお受けできません。但し、製品自体は引き続き保証の対象となります。
最後に、保証請求を行うには、購入を証明できるものをご提出いただく必要があります。
例外事項
「Apex Backpack」をお持ちの方には、引き続き10年間保証が適用されます。
2024年11月、ベルロイはバッグの保証期間を3年から6年に延長いたしました。この時点で3年間の保証期間内であった製品はすべて、自動的にご購入日から6年間の保証に切り替わりました。なお、変更時点ですでに保証期間が終了していた製品には、こちらの延長保証は適用されません。
保証を受けるには
ご注文内容と不具合または損傷に関する詳細をベルロイのサポートチームまでメールにてお送りください。その際、不具合箇所の写真を添付いただけますと、より迅速かつスムーズな対応が可能となります。
キャリーケース修理プログラム
修理キット
サステナビリティへの継続的な取り組みの一環として、ベルロイでは、キャリーケースに使用される部品の一部を交換可能にし、お客様ご自身で修理できるよう修理キットをご用意しています。
対象の交換部品は、修理に必要な工具とともに修理キットに含まれます。
詳しく見る
保証ポリシー
交換部品には、本来の使用目的で適正に使用された場合にのみ保証が適用されます（例えば、他社ブランドの製品にベルロイの交換部品を使用した場合、本来の使用目的とはみなされません）。
保証請求に基づいて提供された交換部品については、ベルロイのキャリーケースにもともと付帯されている保証期間の残りの期間が、その長さに関係なく、保証の対象となります。
交換部品をご購入いただくと、3年間の保証が付帯されますが、キャリーケースのほかの部分については、キャリーケース購入時に付帯される当初の保証のみが適用されます。
ご購入いただいた修理キットでの修理中にキャリケースが損傷した場合は、保証の対象外となる可能性があります。修理をスムーズに行えない場合は、無理に力を加えないでください。故障の原因となる恐れがあります。その際は、ベルロイまでご連絡ください。今後の対応についてサポートいたします。
交換可能部品
ベルロイの修理キットには、以下の部品が含まれます。
Transitシリーズ用部品
Liteシリーズ用部品
Carryology x Bellroy Chimera Slingに適用される特別保証
「Chimera Sling」は数量限定のため、お客様のご都合による返品はお受けできませんのでご留意ください。ベルロイでは、保証請求があった場合に備えて、ごくわずかの在庫を確保しております。こちらの在庫がなくなりましたら、通常の3年間保証への対応として、類似の商品（または同等金額の商品）と交換いたします。
Karan Singhによる「Tech Kit」とアイロン接着式のアートパッチに適用される特別保証
- Karan Singhによる「Tech Kit」の性質上、アートパッチをアイロンで接着された場合、お客様のご都合による返品はお受けできませんのでご留意ください。ベルロイの通常の3年間保証は「Tech Kit」そのものに適用されますが、アートパッチを一度接着し、その後位置を変えたり、剥がしたりしようとしたために摩耗などが生じた場合、通常の損傷とはみなされませんのでご注意ください。
- アートパッチそのものには、通常の使用環境および本来の使用目的のもとでご使用いただいた場合、商品発送日から3か月間の保証が適用されます。
- ご承知のとおり、誤って製品（ベルロイ製品を含む）にアートパッチを接着した場合や、剥がそうとした場合は、目に見えるほどの痕が残る場合がありますのでご注意ください。ベルロイはアートパッチの使用により生じた製品への損傷について一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。
オリジナルピンバッジの3ヶ月保証について
ベルロイのオリジナルピンバッジには、通常の使用環境および本来の使用目的を前提として、発送日から3ヶ月間の保証が付いています。当然ながら製品（ベルロイ製品を含む）にピンバッジを取り付けると穴があき、取り外した後にその穴が目立ってしまう場合がありますので予めご了承ください。ベルロイは、ピンバッジの使用による製品の損傷について一切の責任を負いません。
15周年記念チャームおよび午年チャーム限定保証
ベルロイ15周年記念チャームおよび午年チャーム（付属のカラビナを含む）は飾り用としてのみご使用いただけます。チャームには、ベルロイの発送日から3か月間の限定保証が付帯されます。本保証は、通常の使用環境および本来の使用目的に沿ってご使用いただいた場合に限り適用されます。チャームは期間限定での提供となりますので、破損または不具合があった際は、在庫がある場合にのみ返品・交換を承ります。
保証を受けるには
対象製品の注文内容、不具合・破損内容をサポートチーム へメールにてご連絡ください。不具合箇所の写真も添付して頂けますと、より迅速な対応が可能です。
