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Raise a Concern
カスタマーサポート
お困りですか?
当社の事業活動についてご懸念がございましたら、ぜひお聞かせください。
最終確認日:2026年6月30日
ベルロイは、お客様、従業員、サプライヤー、ビジネスパートナー、動物、環境、そして社会全体がともに「繁栄」できる世界に貢献するために存在しています。
社会、環境、ガバナンスに関する事柄を問わず、ベルロイに関わるすべての人々が、わかりやすく利用しやすい方法で当社に懸念を報告できるよう取り組んでいます。
ベルロイでは、当社の事業に関連する問題、または当社に代わって行われる活動によって直接影響を受ける方もしくはコミュニティ、またはその正式な代理人からのご懸念を受け付けています。具体的には、以下のような方が対象となります。
当窓口で対応できないこと
当窓口はカスタマーサポート、および通常の従業員・人事関連の手続きに代わるものではありません。ご報告いただいた懸念事項が別の窓口で対応すべきものと判断された場合、適切な窓口をご案内いたします。例えば、製品、サービス、保証、注文、返金、または配送に関する問題の場合、カスタマーサポートチームへご案内することがあります。
ベルロイ、または当社に代わって行動する者が、人や動物、地球環境、または当社の事業運営に悪影響を及ぼしている、または悪影響を及ぼす一因となっていると思われる場合は、お知らせください。例えば、以下のような内容が該当します。
懸念事項の報告要件
ご報告いただいた内容が明らかに対象外である場合、すでに解決済みの事案と重複している場合、または明らかに嫌がらせを目的としたものである場合、調査を実施しないことがあります。その場合は、理由をご説明いたします。
raiseaconcern@bellroy.com宛にメールでご報告ください。こちらに届いたメールはすべて確認しており、5営業日以内に受領のご連絡をいたします。
アクセシビリティに関するサポート 言語、識字能力、アクセシビリティ、またはその他の障壁により、懸念事項の報告が困難な場合はサポートいたしますので、accessibility@bellroy.com宛にメールをお送りいただくか、当社のアクセシビリティに関する声明をご確認ください。最も適切な方法でご懸念事項を受け付け、対応できるよう、一緒に検討いたします。
| 段階 | 目安期間 | 対応内容 |
|---|---|---|
| 1. 受領確認 | 受領後5営業日以内(休業日を除く) | ご懸念事項を受領したことを確認し、受付番号とともに当社チームの担当者をご案内します(案内を希望されない場合を除く)。 |
| 2. 初期確認 | 受領確認後10営業日以内 | ご報告いただいた懸念事項について調査を開始するか、追加の情報提供をお願いするか、または当窓口の対象外となる理由と適切な窓口をご案内するかを判断します。なお、調査対象とならない場合や別の窓口へご案内する場合は、当窓口での対応はここで終了となります。 |
| 3. 調査 | 一般的な懸念事項の場合は30暦日以内(複雑な事案の場合は、通常よりも時間がかかることがあります) | 証拠を収集し、関係者への聞き取りを行った上で、調査結果をまとめます。複雑な事案(例:上流サプライヤーや第三者が関与するもの)の場合、30日以内に新たな目安期間をお知らせします。 |
| 4. 対応方針の通知 | 調査結果が出てから30暦日以内 | 調査結果とそれに対して当社が講じる対応(是正措置、業務内容の変更、懲戒処分など、状況に応じた適切な対応)をお伝えし、本件を完了とする時期をご案内します。内容にご同意いただけない場合は、解決に向けて協議を行います。 |
| 5. 是正措置 | 状況に応じて | 解決に向けた対応を実施します。所要期間は、状況の複雑さや必要となる変更・改善の内容によって変動する場合があります。 |
| 6. 完了 | 対応が完了次第 | 結果を記録した上で事案を完了とし、その旨をご連絡します。 |
いずれかの段階で上記の所要期間を超える場合は、ご連絡いたします。
声を上げることは、簡単なことではありません。特に、自身に対して権限を持つ人が関与している場合や身元を特定されることに不安を感じる場合はなおさらです。