カスタマーサポート

Raise a Concern

お困りですか?

懸念事項の報告

当社の事業活動についてご懸念がございましたら、ぜひお聞かせください。

最終確認日:2026年6月30日

報告窓口設置の目的

ベルロイは、お客様、従業員、サプライヤー、ビジネスパートナー、動物、環境、そして社会全体がともに「繁栄」できる世界に貢献するために存在しています。

社会、環境、ガバナンスに関する事柄を問わず、ベルロイに関わるすべての人々が、わかりやすく利用しやすい方法で当社に懸念を報告できるよう取り組んでいます。

対象者

ベルロイでは、当社の事業に関連する問題、または当社に代わって行われる活動によって直接影響を受ける方もしくはコミュニティ、またはその正式な代理人からのご懸念を受け付けています。具体的には、以下のような方が対象となります。

  • 当社の従業員および外部のビジネスパートナー
  • 組み立て工場、織物工場、なめし工場など、当社のサプライチェーンで働く従業員
  • 当社の製品を流通・販売するすべての方
  • 世界各地の当社のお客様
  • 当社のオフィスや製造拠点周辺の地域コミュニティ

当窓口で対応できないこと

当窓口はカスタマーサポート、および通常の従業員・人事関連の手続きに代わるものではありません。ご報告いただいた懸念事項が別の窓口で対応すべきものと判断された場合、適切な窓口をご案内いたします。例えば、製品、サービス、保証、注文、返金、または配送に関する問題の場合、カスタマーサポートチームへご案内することがあります。

当社が懸念事項として取り扱う内容

ベルロイ、または当社に代わって行動する者が、人や動物、地球環境、または当社の事業運営に悪影響を及ぼしている、または悪影響を及ぼす一因となっていると思われる場合は、お知らせください。例えば、以下のような内容が該当します。

  • 当社のサプライチェーン、ビジネスパートナー、または自社の事業活動における国際的な人権の侵害
  • 詐欺、誤解を招くマーケティング、不正行為など、当社の企業倫理に関する懸念事項
  • プライバシーおよびデータ保護に関する違反
  • 動物や環境に対する重大な悪影響

懸念事項の報告要件

  • ベルロイの事業運営、活動、またはビジネス上の関係との間に明確なつながりがあること
  • 人権侵害など、問題の内容が明確に示されていること
  • 事実および証拠に基づき、問題の関連性および重大性を裏付ける内容であること
  • 誠実な意図に基づいて報告されていること

ご報告いただいた内容が明らかに対象外である場合、すでに解決済みの事案と重複している場合、または明らかに嫌がらせを目的としたものである場合、調査を実施しないことがあります。その場合は、理由をご説明いたします。

懸念事項の報告方法

raiseaconcern@bellroy.com宛にメールでご報告ください。こちらに届いたメールはすべて確認しており、5営業日以内に受領のご連絡をいたします。

アクセシビリティに関するサポート 言語、識字能力、アクセシビリティ、またはその他の障壁により、懸念事項の報告が困難な場合はサポートいたしますので、accessibility@bellroy.com宛にメールをお送りいただくか、当社のアクセシビリティに関する声明をご確認ください。最も適切な方法でご懸念事項を受け付け、対応できるよう、一緒に検討いたします。

ご報告後の流れ

  • 段階
  • 目安期間
  • 対応内容
  • 1. 受領確認
  • 受領後5営業日以内(休業日を除く)
  • ご懸念事項を受領したことを確認し、受付番号とともに当社チームの担当者をご案内します(案内を希望されない場合を除く)。
  • 2. 初期確認
  • 受領確認後10営業日以内
  • ご報告いただいた懸念事項について調査を開始するか、追加の情報提供をお願いするか、または当窓口の対象外となる理由と適切な窓口をご案内するかを判断します。なお、調査対象とならない場合や別の窓口へご案内する場合は、当窓口での対応はここで終了となります。
  • 3. 調査
  • 一般的な懸念事項の場合は30暦日以内(複雑な事案の場合は、通常よりも時間がかかることがあります)
  • 証拠を収集し、関係者への聞き取りを行った上で、調査結果をまとめます。複雑な事案(例:上流サプライヤーや第三者が関与するもの)の場合、30日以内に新たな目安期間をお知らせします。
  • 4. 対応方針の通知
  • 調査結果が出てから30暦日以内
  • 調査結果とそれに対して当社が講じる対応(是正措置、業務内容の変更、懲戒処分など、状況に応じた適切な対応)をお伝えし、本件を完了とする時期をご案内します。内容にご同意いただけない場合は、解決に向けて協議を行います。
  • 5. 是正措置
  • 状況に応じて
  • 解決に向けた対応を実施します。所要期間は、状況の複雑さや必要となる変更・改善の内容によって変動する場合があります。
  • 6. 完了
  • 対応が完了次第
  • 結果を記録した上で事案を完了とし、その旨をご連絡します。

いずれかの段階で上記の所要期間を超える場合は、ご連絡いたします。

ご報告いただく方を保護するための取り組み

声を上げることは、簡単なことではありません。特に、自身に対して権限を持つ人が関与している場合や身元を特定されることに不安を感じる場合はなおさらです。

  • 厳格な守秘義務 ベルロイは、本当に知る必要のある人とのみ報告者の身元を共有し、その旨をあらかじめ報告者に通知します。また、ご本人の同意を得てから、報告者の情報を第三者と共有します。法的義務(特定の犯罪に関する通報義務など)により当社が身元の開示を求められる場合を除き、報告者は自身の身元を一切開示しないよう求めることができます。かかる法的義務がある場合でも、当社は可能な限り、開示前にその旨を報告者に通知します。
  • 報復行為の禁止 ベルロイは、誠意をもって懸念事項をご報告いただく方や、調査にご協力いただく方に対する報復行為を一切容認しません。報復行為には、解雇、降格、排除、脅迫、ハラスメント、サプライヤーとの契約解除、および懸念事項を報告したことを理由とするその他一切の不利益な措置が含まれます。
  • 利益相反 ベルロイは、実際の利益相反だけでなく、その疑いがある場合についても真摯に対応します。守秘義務を尊重しつつ、懸念事項の調査を行うにあたって適任者を常に検討し、場合によっては外部の独立した調査員を任命することもあります。